Se pondrá en funcionamiento de manera unificada con todas las áreas municipales el 147, número que otorga la Comisión Nacional de Comunicaciones a cada jurisdicción bajo el nombre de “Atención Ciudadana”.
En la última sesión del Honorable Concejo Deliberante fue aprobado el proyecto del concejal Hernán Alcolea nº C-4105 referido al Call Center Municipal gratuito.
Así, se pondrá en marcha el número 147 de acceso para el vecino totalmente gratuito, llamado “Atención Ciudadana”, similar al 911, que provee la “Comisión Nacional de Comunicaciones” a todos los municipios que quieran disponer de su uso.
De este modo, con el simple marcado de sólo tres números la idea es que el ciudadano de Mar del Plata pueda conectarse directamente a un “Call Center” donde operadores entrenados con un protocolo determinado evacúen las consultas de los vecinos, tomen el reclamo, si lo hubiera, y lo deriven al departamento indicado, devolviéndole al interlocutor un número de reclamo o pasando la llamada a la persona requerida por el vecino.
La municipalidad de General Pueyrredón cuenta en lo referido a telefonía con cientos de líneas telefónicas entre reales y virtuales, además de cinco servicios del tipo 0800.
Sin embargo, es sabido ya que usualmente a los vecinos les es complicado obtener una rápida comunicación ante la necesidad de hacer un reclamo, aviso o consulta en general. Esto ocurre en parte por la mencionada diversidad de números telefónicos existentes y por el inevitable extenso organigrama municipal con tantos departamentos y oficinas en funcionamiento.
Tal lo dispuesto por la “Comisión Nacional de Comunicaciones”, que reserva para los municipios el numero 147 de acceso para el vecino totalmente gratuito, la idea de implementar fehacientemente este tipo de servicio permitiría tener en forma constante un registro de lo que sucede en la ciudad y en menores tiempos obtener también estadísticas de todo tipo tanto sobre los reclamos de los vecinos como de la respuesta municipal a cada problema.
En su planteo, Alcolea amplió la posibilidad de que los Call Center posibiliten también al contar “con software que permite interconectarse con la página web municipal, que desde los celulares los vecinos pueden enviar hasta fotos sacadas por ellos mismos para graficar la problemática planteada”.
En su justificación al proyecto, el edil del Bloque Atlántico sostuvo que el Call Center “es una herramienta de agilización e información formidable indispensable para un buen gobierno, brindándole a este la posibilidad de tener datos fidedignos en tiempo real y cotidianamente”.
Alcolea pidió por “un call center de características adecuadas y modernas con gente bien entrenada ajustada a un protocolo ágil, lejos de ser una nueva erogación generaría ahorros en recursos humanos municipales y disminución en el gasto del mantenimiento de la red telefónica interna”.
Además, el concejal considera que “una vez puesto en marcha el numero 147 con el soporte de un call Center detrás, con una simple campaña publicitaria que podría tener el slogan “NO SE QUEJE SI NO SE QUEJA” anoticiaría a los vecinos rápidamente dándole a los mismos una vía eficiente para llegar al municipio haciéndolo al mismo mas participativo”.
En virtud de la conformidad expresada por la unanimidad del HCD con el espíritu del proyecto, Alcolea dedujo que “la implementación del mismo por el Ejecutivo municipal, será en el corto plazo”. ¿Será?
Fuente: Diario El Atlántico
Creo que para cualquier persona que tiene apartamentos en mar del plata y conoce la ciudad, sabe que poder tener una atención correcta debe ser muy importante
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