En Mar del Plata, los consumidores denunciaron un 11% más que en 2010

Así lo reveló el titular de la Omic, Pablo Discala, además indicó que el nivel de acuerdos en 2011 se incrementó del 60% al 75%. Los rubros más conflictivos son el de las comunicaciones, el de los servicios financieros y el automotor

Un informe confeccionado por la Dirección bonaerense de Comercio, dependiente del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología, reveló que las denuncias de consumidores provinciales durante 2011 se incrementaron, respecto al año anterior, en un 25%, siendo las comunicaciones, las tarjetas de crédito y los electrodomésticos los rubros más conflictivos.
Sin embargo, ese panorama no se imprime de igual manera en la escena local, donde el incremento trepo sólo al 11%, según datos proporcionados a El Atlántico por el responsable de la Oficina de Defensa al Consumidor, Pablo Discala.

Las estadísticas del área, que desde hace meses funciona en el edificio municipal de Belgrano casi España, indican que los sectores que más quejas reciben por parte de los consumidores son el de comunicaciones (TV por cable, Internet y telefonía celular), el de servicios financieros y el de convenios en el rubro automotor.

“Por un lado, sucede que la gente se apropió de la oficina, y recurre mucho más que antes para satisfacer cualquier inquietud o queja que deba formalizar. Y es real también, que el empresariado local contribuye, con seriedad, a evitar conflictos”, analizó Discala, en un intento por justificar el alza de las denuncias.

A este argumento, el funcionario le sumó “el buen rendimiento que durante 2011 reflejaron las conciliaciones entre partes”. “En 2010, logramos 1588 acuerdos, mientras que un año después pudimos saldar más de 1900”, demostró, aclarando que estas cifras representan un aumento porcentual de poco más de 15 puntos: del 60% al 75.58%.

“Nuestra intención en 2012 es que esa cantidad de conciliaciones trepe al 80%. Sabemos que es una meta compleja de cumplir, pero tenemos expectativas de poder alcanzarla”, confió Discala, que informó que el porcentaje histórico de acuerdos entre partes se ubica, en Mar del Plata, en el 60%.

Sobre los rubros comerciales que más quejas recibieron en la ciudad durante el último año, el titular de la Omic explicó: “El que lidera el ranking, desde hace años, es el servicio de comunicaciones, que representa el 50% del total de las denuncias. Le siguen los servicios financieros, con la explosión de los créditos rápidos, y los relativos al automotor. En este punto, hay quejas por los planes de cuotas, las reparaciones, las garantías y el incumplimiento de las condiciones de los contratos firmados”.

Por último, Discala recordó que, con motivo del desarrollo de la temporada estival, la oficina permanecerá abierta hasta marzo en horario ampliado para la atención turistas. Así que el área preste asistencia de lunes a viernes de 8.15 a 18 y los sábados de 9 a 12. “Es que queremos que se vayan de la ciudad con el problema resuelto”, concluyó el funcionario.

DENUNCIAS PROVINCIALES

Las denuncias y reclamos efectuados a la línea gratuita 0800-222-9042 de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires crecieron durante 2011 un 25% con respecto al año anterior, según reveló un informe de la Dirección bonaerense de Comercio.

Si bien el ranking de llamados fue encabezado por las consultas y denuncias por servicios de comunicaciones, como ser TV por cable, telefonía celular e internet, el mayor porcentaje de crecimiento se detectó sobre las tarjetas de crédito con un 106% más.

Así lo informó el ministro de Producción, Ciencia y Tecnología bonaerense, Cristian Breitenstein: “Nuestro deber como Estado es velar por los intereses de los consumidores de la Provincia que son el último eslabón de un sistema productivo que necesitamos fortalecer aún más por lo que debemos darles todas las herramientas para defenderlos de prácticas abusivas”.

El ministro recordó que “en esta temporada y más allá de la línea 0800 que funciona todo el año, se ha sumado una oficina de reclamos en Mar del Plata dentro del espacio provincial Buenos Aires Arena, ubicado en el predio del Paseo Hermitage, a donde los usuarios y consumidores pueden concurrir para conocer sus derechos”.

De acuerdo con un informe de la Dirección Provincial de Comercio, dependiente de la cartera productiva, durante 2011 se efectuaron 58.987 llamados a la línea gratuita de Defensa del Consumidor, lo que significó un crecimiento del 25% con respecto a 2010.

De todas maneras, y con 17.462 llamados, los servicios de comunicación lideraron el año pasado los reclamos y denuncias a la línea 0800 y constituyeron el 29% del total, seguido por las vinculadas con las tarjetas de crédito con un 13% y los electrodomésticos con un 12%.

En materia de comunicaciones, el mayor crecimiento interanual lo tuvieron las consultas por cable que crecieron un 84% con respecto a 2010. Los motivos de los llamados estuvieron centrados, según se indicó, por los inconvenientes con el aumento del servicio, bajas y cobros indebidos y prestación defectuosa.

No obstante y por cantidad de llamadas, la telefonía celular lideró el rubro comunicaciones con 7.080, que representan el 40% del ese sector y el 12% del total de reclamos del año pasado. Cambios de planes sin consulta, problemas con los aparatos o el chip y deficiencias en la prestación del servicio ocuparon los principales problemas.

En este rubro, le siguen a los celulares la telefonía fija, con 3.463 llamados por situaciones vinculadas con cortes de servicio, problemas de facturación y transferencia de líneas a otras personas sin previo aviso. Por internet se realizaron 2.116 comunicaciones, la mayoría por incumplimiento de las promociones, mala información al contratar, mal funcionamiento y dificultades para dar de baja el servicio.

Las llamadas dentro del sector de las tarjetas de crédito fueron las que mayor crecimiento interanual tuvieron. Con 7.673 consultas durante 2011 creció con respecto a 2010 el 106%.

Problemas para dar de baja el plástico; no emisión del resumen, con el agravante de que el cliente pagó con intereses; recepción de tarjetas que nunca fueron solicitadas y cobros indebidos, fueron los principales conflictos detectados.

También mantuvo su nivel de crecimiento constante el sector de los electrodomésticos, muebles y cuestiones vinculadas con el comercio minorista. De unos 5.224 llamados en 2010 pasaron a 7080 en 2011. Se mantienen también constantes los motivos de los reclamos por entrega de bienes defectuosos, no otorgamiento del producto y problemas con las garantías.
Fuente: Diario El Atlántico